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湖南法治報全媒體記者 羅霞 通訊員 李惠

每一份公證文書的背后，都承載著群眾的期盼與信任。

近年來，省政務服務中心公證窗口以“互聯(lián)網(wǎng)+”公證服務便民提速和“高效辦成一件事”為標準，嚴格落實“清單之外無證明”。助力營造市場化法治化國際化的一流營商環(huán)境，用心用力用情解決了企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題。通過一系列創(chuàng)新舉措，不斷完善和細化辦證流程，優(yōu)化服務方式，將便民服務的理念深深植根于具體工作之中，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的公證服務。

最多跑一次

2024年6月初，一個繼承遺產(chǎn)的公證案例在省政務服務中心公證窗口得到了圓滿解決。

當事人陸某芳長期居住在貴州，她不知前夫因拖欠房貸，已被銀行起訴，自己也成了失信被執(zhí)行人。

這套位于長沙的經(jīng)濟適用房，是二人在婚姻存續(xù)期間購買，但離婚協(xié)議中并未對房產(chǎn)及房貸歸屬作出約定。

前夫去世后，留下兩筆8萬余元的銀行存款，但有多名繼承人。因為失信被執(zhí)行人的身份，陸某芳只能乘坐長達12個小時的火車來到長沙，處理前夫的遺產(chǎn)繼承事宜。

面對這一復雜的家庭財產(chǎn)糾紛，長沙公證處的公證員為她及其家庭成員設計了一套切實可行的解決方案。積極與各方溝通，調(diào)取相關證據(jù)，最終成功辦理了繼承公證和遺產(chǎn)分割協(xié)議公證。

這一案例的成功處理，是省政務服務中心公證窗口近年來不斷創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程的縮影。

為了更好地滿足群眾的需求，省政務服務中心公證窗口推出多項便民舉措。通過完善辦證流程、細化服務方式，省政務服務中心公證窗口對于事實清楚、材料齊全、無爭議的公證當日出證常態(tài)化。對于比較復雜的公證事項，初步審查合格后再將材料收集、整理完畢，再約當事人前來辦理，減少當事人往返以及等待時間，力求讓群眾在辦理公證時能夠最多跑一次，甚至實現(xiàn)零跑動。

同時，還發(fā)放便民聯(lián)系卡，方便群眾隨時聯(lián)系、咨詢，讓群眾在辦理公證過程中少跑路、多省心。

群眾在省政務服務中心法律服務窗口進行法律咨詢。

公證上門辦

身體條件限制、信息獲取困難、經(jīng)濟負擔重等壓力，是橫亙在多數(shù)老年人、行動不便的殘疾人及危重病人等特殊群體面前的現(xiàn)實難題。

省政務服務中心公證窗口積極踐行“以人為本、服務為民”的服務宗旨，為這類特殊群體提供上門服務。積極推行“公證免費辦”服務，對于低保戶、重度殘疾人等特殊群體，明確公益服務范圍，為他們辦理減免收費的公證，讓更多的特殊群體能夠享受到優(yōu)質(zhì)的公證服務。

在信息化時代，該窗口緊跟時代步伐，積極推進公證業(yè)務“互聯(lián)網(wǎng)+”服務。

通過在線咨詢、預約申辦、遠程視頻公證等方式，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，大大提高了群眾辦事的便利度和滿意度。

此外，積極拓展線上服務渠道和內(nèi)容，運用微信公眾號、小程序等線上平臺提供咨詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上受理業(yè)務，讓群眾隨時隨地都能享受到便捷的公證服務。

除了線上服務外，省政務服務中心公證窗口還大力推進公證進基層、進企業(yè)服務。通過滿足社區(qū)群眾和企業(yè)的公證服務需求，為企業(yè)、群眾提供24小時公證法律咨詢、業(yè)務辦理預約等服務。并建立預約公證服務制度，為不方便在上班時間前來辦證的當事人提供便利，滿足群眾的多元化需求。值得一提的是，為了進一步弘揚尊老敬老的傳統(tǒng)美德，還將為八十歲以上當事人群體提供免費公益遺囑服務。

這一舉措不僅體現(xiàn)了對老年人的關愛和尊重，也將為老年人提供更加便捷、高效的法律服務保障。

下一步，省政務服務中心公證窗口將繼續(xù)秉承積極開展提速辦、高效辦、暖心辦等服務，縮短辦證期限、精簡辦證程序、提升服務水平，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷暖心的公證法律服務，為法治社會建設貢獻更多力量。

責編：譚好

一審：譚好

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報